Що робити, якщо ви запізнилися на літак
Літак – це не просто машина з металу та скла, що мчить над хмарами. Це символ людської винахідливості, прагнення до нового та безмежної свободи. Піднімаючись у повітря, він несе нас до далеких країн, знайомить з новими культурами, дарує незабутні враження.
Але може так трапитись, що ви запізнилися на літак, якщо це вже сталося то не панікуйте, а швидше читайте нашу статтю, ми допоможемо вам знайти вихід із цієї ситуації….
Як визначити, за яким тарифом куплено квиток на літак
Є три основні категорії квитків на літак, які відрізняються не тільки ціною і комфортом перельоту, а й можливістю повернення грошей, якщо з якихось причин на борт ви не потрапили. Зазвичай назву тарифу вказано на самому документі, як і опцію щодо його повернення або обміну.
- Необмінні квитки коштують найдешевше. Часто авіакомпанії маркують їх словами “промо”, “лайт” або “бюджет”. Повернути гроші за такий квиток можна тільки до вильоту, якщо подорож зірвалася через форс-мажор або з іншої суттєвої причини (наприклад, пасажир захворів). Але і в цих випадках варто розраховувати на повернення лише частини коштів: аеропортового збору або інших витрат, які компанія перераховує стороннім організаціям. А ось обміняти такі талони і зовсім не можна.
- Квитки середньої цінової категорії, які часто позначають як “стандарт”, “економ” або “оптимум”, можна повернути або обміняти, заплативши збори. Для цього потрібно попередити авіакомпанію, що ви не летите, до закінчення реєстрації або ще раніше – все залежить від правил перевізника. За повернення або обмін квитка доведеться заплатити штраф. Буває, що авіакомпанії пропонують ваучери замість повернення грошей за квитки – і в цьому разі платити штрафи не потрібно. Але пам’ятайте, що ви самі маєте право вибирати між ваучером і грошовою виплатою.
- Найдорожчі квитки дарують пасажиру максимум привілеїв, зокрема можливість поміняти або здати квиток безкоштовно. Деякі компанії підуть на це, навіть якщо літак уже в небі без вас. Щоправда, і заплатити за такий тариф доведеться вдвічі, а то й утричі більше, ніж за інші.
Що робити, якщо реєстрація закінчилася, але літак ще не полетів
Якщо ви запізнилися на 5-10 хвилин, усе одно поспішіть до стійки і спробуйте ввічливо домовитися. Є шанс, що авіакомпанія піде назустріч і зареєструє вас, незважаючи на суворі правила. Зазвичай на рішення перевізника в цьому разі впливають кілька чинників – наприклад, чи є у вас багаж або як далеко від стійки розташований гейт.
У разі чіткої відмови не витрачайте час на марні вмовляння і не піддавайтеся розпачу. Краще скоріше дізнайтеся, чи можна обміняти квиток або повернути гроші. Про це розкажуть у представництві авіакомпанії в аеропорту або телефоном. Звісно, все залежить від правил того чи іншого перевізника, але здебільшого, якщо ви не попередите про своє запізнення заздалегідь, квитки економкласу, найімовірніше, просто згорять. При своєчасному зверненні компанія запропонує повернути або обміняти талон, але доведеться заплатити штраф.
Власникам максимальних тарифів запропонують сісти на наступний рейс без доплати або повернуть гроші, але для цього доведеться написати заяву. А ось тим, у кого безобмінні квитки, залишається змиритися з втратою грошей і оформляти бронювання заново.
Що робити, якщо ви зареєструвалися на рейс, але посадка вже закінчилася
Коли двері в гейт зачинилися, вмовляння на співробітників авіакомпанії, на жаль, уже не подіють. Не гайте часу й одразу звертайтеся до перевізника, щоб знайти вирішення проблеми. Залежно від тарифу вам запропонують повернути гроші повністю або частково або зареєструють на найближчий рейс із доплатою або без.
Причому розраховувати на повернення коштів можуть навіть власники безобмінних квитків. Наприклад, коли пасажира довго перевіряли митні або прикордонні служби і не знайшли порушень або заборонених предметів. Щоправда, для цього доведеться зібрати докази. Замовте в службі безпеки аеропорту довідку про те, скільки часу ви провели на огляді.
Що робити, якщо ви запізнилися на стикувальний рейс
У цій ситуації все залежить від способу бронювання.
Коли квитки на стикувальні рейси куплені в рамках одного бронювання, це означає, що авіакомпанії, які здійснюють рейси, співпрацюють одна з одною. Наприклад, пасажир запізнився на другий літак, тому що перший полетів із затримкою з вини перевізника. У такому разі перша компанія має вирішити проблему: запропонувати новий квиток без доплати або надати наземний трансфер до наступної точки подорожі.
Для цього потрібно зв’язатися з авіакомпанією-винуватцем телефоном або через представництво в аеропорту. При цьому пам’ятайте, що запізнення на стикування через перевізника прирівнюється до затримки рейсу. В Україні пасажир має право розраховувати на напої через 2 години, на харчування через 4 години і на заселення в готель за рахунок авіакомпанії, якщо рейс відкладається на 6 годин або більше. У Європі та Америці правила схожі. В Азії та Африці все залежить від авіакомпанії.
Інше питання, якщо ви самі підбирали маршрут стикувань і купували квитки на рейси окремо. У такому разі авіакомпанії не несуть відповідальності за те, що ви запізнилися, навіть якщо затримка рейсу сталася з їхньої вини. У цій ситуації доведеться діяти за обставинами. Якщо закінчилася реєстрація або посадка на наступний рейс, а ви залишилися не при справах, зв’яжіться з авіакомпанією – залежно від тарифу, вона запропонує вирішення проблеми. Безобмінний квиток, на жаль, згорить.
Про які правила потрібно пам'ятати
- Реєстрація на рейс зазвичай починається за 2-3 години і закінчується за 40 хвилин до вильоту. На посадку потрібно встигнути за 15-20 хвилин до відправлення літака. Цю інформацію можна уточнити в авіакомпанії.
- Час вильоту у квитку завжди місцевий. Враховуйте цей нюанс і звіряйтеся з часовими поясами, щоб не запізнитися через безглузду помилку.
- Якщо ви ще на шляху до аеропорту розумієте, що можете не встигнути на реєстрацію, пройдіть її онлайн на сайті авіакомпанії. Це допоможе заощадити час і нерви. Якщо вам потрібно здати багаж, це в більшості випадків можна зробити на окремій стійці.
- У деяких аеропортах можна навіть не роздруковувати посадкові квитки і користуватися електронними. Про таку можливість можна дізнатися на офіційному сайті.
- Якщо ви зареєструвалися на рейс в останні хвилини роботи стійки і побоюєтеся, що можете не встигнути на посадку, заплатіть за послугу Fast Track, яку надають багато великих аеропортів. Суть у тому, що вас без черг проведуть усіма точками контролю та огляду. Послугу можна замовити онлайн на сайті аеропорту або безпосередньо на стійці реєстрації.
- Постарайтеся приїжджати в аеропорт мінімум за 2 години до вильоту. А якщо подорожуєте з великою кількістю багажу, маленькими дітьми або тваринами, краще і зовсім прибути на 3 години раніше.
- Постарайтеся попередньо вивчити схему аеропорту, особливо якщо ви будете там уперше. Ця порада буде дуже доречною і під час стикувальних рейсів. Так ви зможете краще орієнтуватися в незнайомому місці і не витрачати час на пошуки потрібної стійки реєстрації.
- Під час планування складеного маршруту шукайте рейси зі стикуваннями тривалістю не менше години, а краще двох. Для повного спокою намагайтеся вибирати стикування в одному терміналі аеропорту. Якщо приліт і виліт із різних терміналів, заздалегідь вивчіть способи трансферу.
- Ознайомтеся з правилами перевезення багажу та ручної по клажі на сайті авіакомпанії. Перевага валізи або манікюрні ножиці в рюкзаку можуть затримати вас на стійці реєстрації та в пункті огляду, і ви запізнитеся на посадку.